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9月13日晚11點，K9502次列車從成都火車北站駛出。臥鋪車廂內，22歲的錢志文不時盯著mobile_phone，手指疾速在短信框內敲下一串文字，然后點擊發送。短信的另一端是他兩年前的一名客戶。
“終于又解決一個。”發完短信，錢志文長舒了一口氣。2014年，在江蘇讀年夜二的錢志文通過微信網店賣出了58個熱水袋，本年8月份，他從一則新聞上獲悉，本空間心理學身當時售出的熱水袋屬于國家制止銷售的電極式電熱水袋，極易引發平安變亂。之后，他開始主動聯系買家逐一退款召回。
除了已通過短信或電話與客戶達成退款外，他已跑了北京、吉林、湖南、四川等地，“上海往過健康住宅一次，但還有個客戶沒搞定，得再往一次”。
錢志文稱，整個召回退款過程已花費綠設計師約5萬元，而當時賣熱水袋所賺僅1000多元。今朝，已發出30來個實物。“比及顧客的部門搞定后，我會找遊艇設計熱水袋生產廠家進行索賠。”
成都商報記者 杜玉全 顏雪攝影記者 陶軻
A
專程來四川
只為追回缺點產品
來四川之前，錢志文給成都商報打了個電話，大直室內設計盼望記者陪他走一趟：“重要是我單獨往的話，(客戶)會把我當騙子。”
13日午時，列車到達成都東站。來不及吃午飯，錢志文就和伴侶小曾、成都伴侶小謝馬不斷蹄地趕往訂單地址——龍泉驛都東路的藍天小區。在該小區，錢志文通過保安找到了買家王蜜斯。
敲門幾聲后，王蜜斯緩緩開門，聽到錢志文的解釋，她有些不敢信任這個人真的會來找她，“最開始我以為是騙子，加上熱水袋丟掉了，自己也不想參與。”
王蜜斯說，2014年11月份購買了這個熱水袋，應用時并沒出現問題，但已不知放到哪里往了。她印象中，本年8月初，錢志文開始給她發短信，后面還打了幾次電話，“我當時覺得工作很小，甚至一度以為是詐騙。其實幾十塊錢真的不主要，但他從江蘇跑過來還是挺不測的。”
當天，通過協商，錢志文與王蜜斯簽署免責協議。協議約定，王蜜斯不克不及再應用該熱水袋牙醫診所設計，否則失事本身擔責，同時錢志文退還60元貨款。
在與王蜜斯退款勝利后，錢志文又購買了前去巴中的火車票。早晨11點，火車從成都北站出發。在前去巴中的途中，錢志文始終沒有睡意，一邊與其他買家發短信聯系召回事宜，一邊又擔心難以見到巴中的這位買家杜密斯。
不想，他的擔心公客變設計然成真了。9月14日，錢志文來到了杜密斯的下班地，等待許久，才從門衛處得知，單位已經放假。錢志文說，他此前屢次嘗試與杜密斯聯系，但無論短信、電話還是微信，都沒能與杜密斯達成召回退款事宜。當日，受錢志文的委托，記者與杜密斯通了電話，電話中，杜密斯表現本身并不在巴中，同時表現工作太小且已經無法找到熱水袋，盼望錢志文不要再打擾她。
“沒想到趕到現場，還是無法見到人。”對于結果，錢志文有些無奈，“但人已經來了，不克不及就這樣直接離開呀。”最后，他給杜密斯留下一封信，并將錢放進信封，托門衛轉交。
退錢真不易
一次次被認為是詐騙
四川之行只是錢志文召回路上的一個縮影，事實上他的召回歷程可謂困難重重。
在錢志文的mobile_phone里寄存著58張訂單截圖，這是他需求召回的一切訂單。最後，他會依照訂單上留下的電話號碼，給每一個買家發往短信，說明本身的意圖，但回復短信的人寥寥無幾，“只要幾個人回復了短信，回復的人中又有幾個是質疑我是騙子的。”接著，他又給買家打往電話，但還是因被認為是詐騙而屢遭掉敗。
“有些買家在說明情況后還算共同，但覺得工作太小沒有需要，有的買家則直接掛斷電話或一向不接。”錢志文說，經過屢次的反復聯系和溝通，58個訂單才陸續開始獲得回應，“但仍有12個單子的客戶一向聯系不上或民生社區室內設計完整不共同。”
私底下，錢的伴侶小曾把這12個人稱為“釘子戶”。這些“釘子戶”除了離他近的江蘇和上海內，還有距離遙遠的北京、吉林、湖南、四川、云南等地。要拿下這12個“釘子戶”，錢志文決定上門探訪。
8月初，錢志文往了離家較近的江蘇常州和上海，“解決了”4個用戶。從9月6日開始，錢志文又先后往了北京、吉林長春、湖南長沙等地。
C
初志很簡單
“假如引發變亂我會不會擔責”
錢志文介紹，2014年年末，本身在江蘇常州一高職院校商業空間室內設計讀書時開始開網店賺零花錢，重要是販賣球鞋、衣服之類，店里也賣熱水袋。和實體賣家分歧，錢志文不消選貨、進貨、發貨，一旦有買家下單后，直接從另一家網店下單發貨，賺取此中差價。熱水袋售價為60元、160元兩種價位。
本年8月份，錢志文在上網時，看到了一則新聞，“年夜意就是浙江一個女孩在應用電極式熱水袋時面部被炸傷——當時我才發現，綠裝修設計我銷售的就是炸傷loft風室內設計女孩的那種電極式熱水袋。”錢志文看到的新聞中，當事女孩全身5%的皮膚深Ⅱ度燒傷，面部有毀容危險。
再上網一查，私人招待所設計錢志文才了解，早在2010年11月，國家質檢總局開始實施的《家用和無毒建材類似用處電器的平安儲熱式電熱熱手器的特別請求》中明文規定，制止銷售極易惹起平安變亂的電極式電熱水袋。
“我的電極式熱水袋是2014年銷售的，確定分歧規。假如引發變亂怎么辦，我會不會擔責？”錢志文心里漸漸升起一個設法，召回并退款這58個熱水侘寂風袋。
對于錢志文的設法，一開始，并未獲得老友的支撐，尤其是好伴侶小曾，在小曾看來，這個舉動就是“有病老屋翻新”。小曾覺得，“在購買熱水袋的時候，難道顧客本身沒有判斷力嗎？何須那么麻煩。”
采訪時，記者也表達了跟小曾同樣的疑問。對此，錢志文稱：“在我的觀念里，我賣這個東西有問題，我召回是應該的，我為此的花費，然后找廠醫美診所設計里(索賠)也是完整公道的。”
錢志文表現，本身家庭條件普通，在學校擺過地攤，在宿舍開過小賣部，然后做代表，長久以來受家庭環境影響以及后來的生意影響，才會堅持要往做這件事。
錢志文稱，往年畢業后，他一向在做網店生意，召回的花費，重要來自于此前本身攢下的積蓄。
從一張張火車票和機票上，記者親子空間設計還原了錢志文的“召身心診所設計回”路線圖
9月6日晚，火車，常州到北京
9月6日晚，錢志文坐上常州到北京的火車，試圖找到北京一所高中的學生用戶。錢志文介紹，在尋找這位買家時可謂一波三折，“先是門衛不讓進，之后聯系學校辦公室，對方說會幫忙詢問但一向沒有覆信，后來我們還往了派出所盼望差人能夠幫上忙，但也一樣沒有結果。”最終，錢志文和女友印刷了800份傳單在學校外發放，才聯系上這位買家，并最終退了款。
9月9日晚，火車，北京到長春
9日晚，兩人坐火車趕往吉林長春。這位買家60來歲，此前短信電話會所設計都沒有回復，找到住址后，屋子正好在裝修，還好現場有一位買家的親人豪宅設計，這才與對方通上話，但電話中沒說幾句就被掛斷了。“她一向堅信我是騙子，我們通過付出寶分屢次給她轉賬，每轉一次賬就在留言框里打一段話，才把工作說明白。”
9月10日，飛機，長春到長沙
10日，錢志文乘飛機趕到湖南長沙，“在長沙的這個買家姓孫，我換了3個號碼才找到她，她開始以為我是騙子，后來批準在保衛處跟我見面。”長沙買家孫蜜斯對此事記憶猶新：“本年9月份賣家找到我時，我確實很驚訝，我甚至不記得是很久買的。”孫蜜斯告訴記者，“當時我還以為是騙子，直到他找到當地電視臺記者陪伴前來，我才信任。”相較120元退款，孫蜜斯更重視背后的意義，“現實生涯中像這樣的人太少，講誠信和責任感，很是難得，值得樂齡住宅設計倡導。”
9月12日，火車，長沙到成都
到今朝為止，錢志文流露，12個“釘子戶”已經解決了11個日式住宅設計，收到的熱水袋實物已有30個擺佈，整個召回過程已花費約5萬元。對于下一個步驟預計，錢志文稱，“比及一切顧客都搞定后，我會找熱水袋生產廠家進行索賠，我并不是要往敲詐廠家，到時候會通過司法法式，該賠幾多是幾多。”
對/話/召/回/者
“假如都這樣，能夠就不存在產品質量問題了”
記者：召回的本錢很高，最后的回報能夠很少，有人覺得這有炒作嫌疑。
錢志文新古典設計：錢志文這個名字你搜一下，全國有數千數萬。假如只要一個錢志文，他們(客戶)找這個人買東西，那叫炒作。但全禪風室內設計國那么多錢志文，炒作也是給這個群體炒作，不是我一個人。有做老師的、做律師的、彈鋼琴的，他們了解是哪個錢志文？
記者：你就是把這些疏散的東西聚集起來，然后往找廠家索賠。那直白地講，你的目標就是索賠？
錢志文：不是這樣。怎么講和掙扎。苦惱，還有他。淡淡的溫柔和憐惜，我不知天母室內設計道自己。，凡是一個人好比說，被車撞成幾級殘疾了，你往索賠，假定是50萬元，法院判幾多，也不是你要幾多就是幾多聽到彩修的回答，她愣了半天，然後苦笑著搖了搖頭。看來，她並沒有想像中的那麼好，她還是很在乎那個人。。那我做這件事花10萬，你覺得我能找他們要退休宅設計獲得10萬設計家豪宅嗎？就算我要到10萬了，那我這段時間，在外邊耽擱的生意，那也是我的損掉。
記者：沒有經濟好處？
錢志文：普通來養生住宅說，我心里希冀值，我花了10萬，能夠賠到三五萬已經很好了，凡是也就是三五萬。
記者：為什么必定要這樣做？
錢志文：每個人道格紛歧樣，我覺得做完這件事，我對得起本身良知。你放中醫診所設計那里不做，我對不起本身良知，我心里不踏實。這就是一個很簡單的工作。
記者：那你以后做其他事是不是也會這么在意？
錢志文：是啊，吃一塹長一智，這次栽了跟頭下次就不會了啊。
記者：這也不算栽跟頭呀。
錢志文：每個人標準紛歧樣，我認為栽跟頭了；每個人標準紛歧樣，所以我做這樣一件事；每個人標準紛歧樣，所以人家覺得沒栽跟頭我覺得栽了。
記者：你是什么標準？
錢志文：我覺得對得起客戶，對得起本身良知，讓客戶說這錢花得值，不是說被坑了。
記者：假如每個商家都THE R3 寓所這樣想就很好了。
錢志文：我信任以后會越來越多的，我只是一個個體，但以后會有良多這樣的人，假如都這樣，社會上能夠就不會存在什么產品質量問題了。
記/者/手/記
我們需求更多負責任的賣家
跟普通人認為的一樣，兩年過往了，且僅僅是幾十元的東西罷了，卻要花費數萬元來搞召回，這人不是太“高峻上”就是太過“雷鋒”，或許“意圖不純”。但是，事實上就有這樣的人。
在錢志文看來，賣出往了分歧格的產品，召回只是對客戶的負責，而向廠家索賠也是本身的權利。他不回避本身的索賠意圖，但也并不是漫天要價，“法院鑒定幾多就是幾多”。他只是一件產品從生產到銷售再到客戶手上這個過程中的一環。而他“得不償掉”甚至“偏執”地召回，只是想守住本身這一環上的責任。
如他所言，“假如都這樣，社會上能夠就不會存在什么產品質量問題了”。而我們，希冀看到更多這樣的召回，盼望看到更多負責任的爺的千金，我何不是那種一叫就來來去去的人！”賣家。
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